Moradores afirmam que o fornecimento por concessionária e moradores idosos, crianças e pessoas com deficiência estariam em situação vulnerável

A rotina de centenas de moradores de condomínios populares de Nova Friburgo mudou completamente nos últimos dias. Sem gás encanado, famílias relatam dificuldades para cozinhar, tomar banho e manter atividades básicas dentro de casa. Entre os relatos recebidos pelo Portal EcoSerrano estão casos de moradores que afirmam estar com as contas em dia, mas mesmo assim tiveram o fornecimento interrompido sem previsão concreta de retorno. Segundo os relatos enviados ao Portal, o problema atinge condomínios como Terra Nova, Vila Morada I, Vila Morada II, Floresta e também a empresa Hack. De acordo com os moradores, a interrupção já dura vários dias e a comunicação da empresa responsável pelo serviço tem sido considerada insuficiente.

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Moradores relatam gastos inesperados e rotina completamente alterada

Os depoimentos recebidos pelo EcoSerrano mostram que muitas famílias precisaram recorrer à compra de marmitas, botijões de gás e fogões para conseguir preparar alimentos. Outros afirmam que sequer conseguem tomar banho, já que utilizam aquecimento a gás. “Já gastei quase R$ 900 com essa palhaçada deles”, relatou um morador ao Portal. Outro consumidor afirma que paga regularmente pelo serviço, mas também teve o fornecimento interrompido. Segundo ele, após diversas ligações para a central de atendimento, a única informação recebida foi de que existiria uma irregularidade na rede de distribuição, sem qualquer prazo para que o abastecimento fosse restabelecido. “Eu pago a conta em dia. Não tenho culpa se existe problema na tubulação ou ligação clandestina. A gente precisa do gás para cozinhar e tomar banho. Agora estamos tendo que comprar fogão e botijão”, afirmou. O morador também informou que registrou reclamação junto ao Procon e estuda buscar reparação judicial pelos prejuízos sofridos.

Famílias com pessoas vulneráveis relatam maior preocupação

Entre os casos relatados ao EcoSerrano estão famílias com crianças autistas, pessoas com deficiência e idosos. Segundo os moradores, a falta do serviço dificulta a preparação de alimentos, compromete a higiene diária e aumenta as despesas justamente para famílias que já enfrentam limitações financeiras. Em um dos relatos encaminhados ao Portal, um morador afirmou que possui um filho com necessidades especiais e disse que, até o momento, não recebeu qualquer explicação concreta sobre quando o serviço será normalizado.

Vereador acompanhou situação e esteve no local

O vereador Cláudio Damião informou que esteve na região e conversou com representantes da empresa terceirizada responsável pelos trabalhos. Segundo ele, a equipe informou que uma tubulação rompida exigiria reparos cuja solução definitiva poderia ocorrer entre quarta e sexta-feira. Enquanto isso, estaria sendo estudada a implantação de um sistema de bypass, uma ligação provisória que permitiria restabelecer temporariamente o fornecimento de gás enquanto o reparo definitivo fosse executado. Ainda conforme o parlamentar, outras informações que circulavam entre os moradores seriam apenas especulações e, naquele momento, não haviam sido confirmadas pela equipe técnica. Cláudio Damião também informou que procurou o Procon para verificar quais medidas podem ser adotadas em defesa dos consumidores atingidos.

Atualização com a resposta da empresa

“A Naturgy informa que o fornecimento de gás aos condomínios foi temporariamente interrompido por medida de segurança, após o serviço de emergência da Companhia identificar uma situação de risco nas instalações localizadas em áreas comuns.

A decisão de interromper o fornecimento segue rigorosamente os protocolos técnicos e normas de segurança, tendo como prioridade a preservação da integridade dos moradores, das edificações e do entorno. Conforme apontado em avaliações técnicas realizadas pela Companhia, condições de risco nas instalações de gás inviabilizam a continuidade do fornecimento de forma segura.

A Naturgy permanece à disposição dos síndicos que desejarem realizar inspeção técnica em seus condomínios com o objetivo de detalhar eventuais irregularidades e orientar quanto às adequações necessárias.

Para solicitar a vistoria ou sanar dúvidas, os síndicos devem encaminhar o pedido de agendamento para o canal exclusivo de atendimento: [email protected].

A Naturgy reforça ainda que, em casos de emergência, os clientes devem entrar em contato por meio de 0800-024-0197.”